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售后服務

                                         

                                                 技 術 支 持


           可根據用戶的需求為客戶規劃設計煤質儀器和煤炭化驗設備及煤質化驗設備配置方案。

·     售前服務
·      1、我公司可以為客戶提供最完善的產品介紹、選型資料及規劃設計煤質儀器和煤炭化驗設備及煤質化驗設備配置方案。。
·      2、專業人員提供設計方案與咨詢服務,推薦最適合客戶實際需要的完美配置方案。
·      3、售前免費咨詢電話:4000 9666 18
·     售中服務
·      1、為用戶提供全面的技術支持,配合用戶選型,提供最經濟合理的方案。
·      2、免費為用戶提供培訓、指導安裝,調試和維修方法,并代培貴方煤質化驗員直至能獨立操作,確定最佳解決方案。
·      3、我們保證按照合同規定的交貨期為您及時送貨。
·     售后服務
·      1、質量保修期:按國家規定對煤質儀器設備產品的質保期為一年。在質保期內,用戶將享受無償服務,終身有償服務。
·      2、免費技術咨詢,常年供應煤質化驗設備的易損件及耗品確保煤質儀器能長期使用。
·      3、售后服務承諾:在各大煤炭化驗設備銷售區已成立快速售后服務網點,委派專業技術人常住售后服務網點,加強售后服務的及時性。省外1-48小時、交通閉塞地區七十二小時內到達處理。
           

                                                    服  務  承  諾


     為建立產品質量及服務監督機制,確保產品在需方的有效使用,為顧客提供優良的產品及優質的服務,做好售后服務工作是我們責無旁貸的義務,質量跟蹤服務更是我們義不容辭的責任。本公司鄭重向顧客做出下列承諾:
 
一、企業質量管理體系要求:
   嚴格執行與產品有關的國家標準(或滿足用戶的特殊要求)。
   產品質保期為壹年,在質保期內,對產品實行"三包",對質保期外產品繼續提供技術服務。 
二、產品制造標準及質量保證:
   本公司產品嚴格按國家標準組織生產,顧客有特殊要求時按顧客要求生產。
1.售前:對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決
2.售中:在產品生產期間,保證嚴格按合同要求,按質、按量、按時交貨。
3.售后:為配合顧客進一步做好產品安裝調試、技術培訓等服務性工作,本公司在此向顧客鄭重承諾:
① 提供的產品的各項性能均符合國家標準及有關優等品的規定標準。
② 產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本公司接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。
③ 本公司產品提供為期十二個月的免費保修。根據要求,免費給予安裝調試及培訓。本公司設有售后服務宗旨:“顧客有限,服務無限!”對每個用戶進行去電、去函征詢意見、建議和使用產品后的質量情況。若接到顧客投訴后,必須在24小時內答復,并確保顧客滿意。
④ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現質量問題如確系本公司產品質量原因,本公司將負責到底并無償進行更換及修復。 


三.售后人員組織

    公司設立專門負責提供售后服務部門,售后人員均經過良好的系統技術培訓,并有豐富的現場經驗。負責公司產品的售后服務工作。主要包括安裝調試、操作培訓、技術支持、疑問解答、質量記錄等。

    售后服務專線:0392-2197699

四.定期保養維護

    定期聯系用戶,及時了解使用情況及用戶反饋意見。通過往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。
    公司負責提供一年的免費保修,在質量保修期內向用戶免費提供對設備正常運行的所有服務,包括對系統軟件的校正維護、免費升級服務等。

五.故障排除修復

   在保修期內,如果系統出現故障,公司首先可以通過電話線進行遠程診斷,一般性問題均可當即解決,如果必須進行現場維修,公司將派工程技術人員趕到現場進行維護,為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現場技術咨詢、介紹和指導。
   保修期滿后,公司將繼續提供優質、優惠的技術服務和產品支持服務。

 

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